L Terreri atua na defesa de passageiros em situações de cancelamento e atraso de voo, perda de conexão, extravio ou avaria de bagagem e falhas no atendimento da companhia aérea.
A análise considera o motivo do problema, as informações e alternativas oferecidas pela companhia, a assistência prestada e as consequências para a viagem. A partir desses elementos, o escritório avalia as providências cabíveis, incluindo pedidos de reembolso e indenização, conforme as circunstâncias do caso.
Para a análise, reúna os bilhetes, cartões de embarque, mensagens trocadas com a companhia e comprovantes de despesas. Em problemas com bagagem, inclua também o registro feito no aeroporto, se disponível.
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